POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

📅 PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

📌 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;

  • Estar com o lacre da tag intacto;

  • Ser devolvido na embalagem original (ziplock);

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

🔁 COMO SOLICITAR

  1. Acesse sua conta no topo do site.

  2. Selecione o pedido e o item desejado.

  3. Clique em "Solicitar Devolução".

  4. Informe o motivo e, se for troca, escreva no campo “Observações” o novo tamanho ou cor desejados.

Para trocas por outro produto, será necessário pagar ou receber a diferença de valor, se houver.

🚚 FRETE DE TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Troca voluntária (ex: tamanho ou cor):
    O cliente arca com o frete de devolução até nosso centro de distribuição. Após o recebimento e análise, a EGHO envia o novo produto sem custo adicional.

  • Devolução por arrependimento (até 7 dias):
    O frete de devolução é de responsabilidade da EGHO, conforme previsto no CDC.

  • Produto com defeito:
    O frete é integralmente por conta da loja (ida e volta).

💳 REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para constar.

  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis.

🛍 PRODUTOS EM SALE

Produtos da aba SALE não são elegíveis para troca (exceto em caso de defeito).
É possível solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos. Nesse caso, o frete de devolução é por conta da EGHO, conforme o CDC.

⏱ REEMBOLSO ATRASADO?

  1. Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão.

  2. Fale com a operadora do cartão ou banco.

  3. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato:
    📩 contato@eghostudios.com.br

📍 OBSERVAÇÃO FINAL

O tempo de entrega de devoluções pode variar conforme sua região.