POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES BRASIL

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — EGHO STUDIOS

Na EGHO, cada peça é desenvolvida para acompanhar sua rotina por muito tempo. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos um processo claro, transparente e seguro para ambas as partes.

📅 PRAZO PARA SOLICITAR

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

📌 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem

  • Estar com o lacre da tag intacto

  • Ser devolvido na embalagem original (ziplock)

  • Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

🔁 COMO SOLICITAR

Todo o processo é feito pelo painel do cliente em nosso site:

  1. Acesse sua conta no topo do site

  2. Selecione o pedido e o item desejado

  3. Clique em “Solicitar devolução”

  4. Informe o motivo

  5. Se for troca, descreva no campo “Observações” o novo tamanho ou cor desejados

Para trocas por outro produto, poderá ser necessário pagar ou receber a diferença de valor, se houver.

⏱ FLUXO E PRAZOS DO PROCESSO

Após a solicitação:

  • A EGHO tem até 7 dias corridos para analisar e aprovar o pedido

  • Após aprovação, você receberá por e-mail as instruções de envio

  • O cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto

  • Após o recebimento em nosso armazém, o item passa por conferência de qualidade

  • Estando tudo conforme, a EGHO tem até 7 dias corridos para:

    • realizar o reembolso, ou

    • enviar a nova peça de troca

🚚 FRETE DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Troca voluntária (tamanho, cor ou modelo):
O cliente arca com o frete de envio do produto até nosso centro de distribuição.
Após aprovação na conferência, a EGHO envia a nova peça sem custo adicional.

Devolução por arrependimento (até 7 dias):
O frete de devolução é de responsabilidade da EGHO, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito:
O frete de envio ao armazém e o reenvio da nova peça são de responsabilidade integral da EGHO.
Todos os casos passam por análise técnica após o recebimento.

💳 REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência da peça:

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento original

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para constar

  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis

🛍 PRODUTOS EM SALE

Produtos adquiridos na aba SALE:

  • Não são elegíveis para troca

  • Podem apresentar leves variações estéticas que não comprometem a usabilidade da peça

  • É possível solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias

Neste caso, o frete de devolução é por conta da EGHO, conforme o CDC.

⏱ REEMBOLSO NÃO LOCALIZADO?

  1. Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão

  2. Consulte sua operadora de pagamento

  3. Persistindo a dúvida, fale conosco:

📩 sac@eghostudios.com.br

📍 OBSERVAÇÃO FINAL

Os prazos de transporte podem variar conforme a região.
Solicitações fora das condições descritas poderão ser recusadas.